Me gusta ver cómo va cambiando la percepción de las cosas en los negocios, la cultura en las empresas, su manera de comunicarse, los productos y/o servicios que ofrecen, el valor que ponen a los mismos, entre otras situaciones más.
Empezando por la «percepción de las cosas» me gustaría comentar por ejemplo, que en ese punto me refiero a que no sólo se trata de vender, vender, vender, sino de DAR. Sí, leíste bien, se llega mejor a nuestros clientes cuando los atendemos, les tratamos bien, les damos más de lo que esperan. Ésto lo comentó en una conferencia el mismísimo Cameron Uganec, Director Senior de Hootsuite, en una conferencia que dió en Noviembre pasado en INC Mty. Ahí dijo literal que hay que tratar a nuestros clientes como si fuéramos su «abuelita» que siempre te da algo cuando la visitas, es decir, dales más de lo que esperan, no todo es cobrar, por favor!
En cuanto al punto de la cultura en las empresas, (también puede ser una startup, el desarrollo de tu marca personal, cualquier tipo de emprendimiento), la cultura está intrínsicamente relacionada a nosotros, en otras palabras, nosotros somos la cultura de nuestra empresa, emprendimiento, etc. Hay que tener mucho cuidado en cómo nos mostramos y cómo somos, (si tenemos empleados también aplica para ellos). A la gente le disgustará ir a tu puesto de tacos si estás siempre de malas, aún cuando guises exquisito. O la clientela pensará que tu negocio no será serio si te ven siempre en fachas, o el lugar está sucio, etc. Ojo con ésto!
La comunicación por su parte se ha vuelto más ágil y flexible desde que las redes sociales se convirtieron en el medio de rápida respuesta, difusión y contacto por decir algunos puntos. Los usuarios de las redes sociales pueden hacer crecer tu marca o hundirla en el fango, dependiendo de cómo te comuniques con ellos, qué transmitas, cómo respondas a quejas, insultos, insatisfacciones, peticiones ó a sus piropos, experiencias positivas, satisfacción, buena onda, etc. También es muy importante la forma en que nos expresamos en la redes sociales, sobre todo porque es la marca la que está hablando y por si fuera poco, las redes sociales no hablan igual. No puedes poner lo mismo en facebook que en linkedin, mucho menos en twitter, etc. etc. Ah! y no podemos olvidar a nuestra amiga la ortografía, así que más vale conocerla bien, si no, los que nos lean, nos harán saber que no está bien escrito o dicho algo.
Por último, de los productos y/o servicios que ofrecemos y cómo los valoramos, va un poco de la mano con el primer párrafo. Se dice que la materia prima de un emprendedor son los problemas, ya sea por carencia de algún producto o servicio o por la mala cobertura de algo ya existente. Entonces, si ya vemos que hay algo, lo ideal es no poner otro igual, sino mejorarlo, innovar, ser creativos y presentar algo que la gente considere más apropiado para su necesidad. Muchos productos además no cumplen lo que prometen, peor todavía! Hay que tener en cuenta que a la gente no le «dolerá» pagar un producto o servicio relativamente «caro» si siente que lo que recibe a cambio vale la pena. Pero eso es más fácil decirlo que hacerlo. Y si se trata de un servicio (que es intangible), es más complicado llegar a las personas, por eso, siempre he dicho que en éste caso hay que «vender la experiencia», hacerlos sentir tan bien que regresen con gusto y con frecuencia, tratarlos excelente, sonreírles, conocerles, sacarles plática, no sé, hay muchas maneras de hacer sentir bien a la gente y no tiene que ser con una pluma o llavero (que ya está demasiado usado por cierto), si queremos darles algo físico, al menos que sea padre y les sea útil. 😉
Nos volvemos a leer pronto!
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